Preguntas Frecuentes

¿Tenés dudas? Podés escribirnos desde el formulario de contacto o directamente a pugmerchcreativo@gmail.com

GENERAL

¿Cuáles son nuestros canales oficiales de contacto?

 

PAGOS

¿Qué medios de pago aceptan?

Trabajamos con los siguientes medios:

  • Transferencia bancaria o depósito
  • E-cheqs a 30 días corridos desde la fecha de factura
  • Mercado Pago (*)
  • Tarjetas de crédito y débito corporativas (*)

(*) Los pagos por Mercado Pago o tarjetas tienen un recargo del 10%.

Una vez realizado el pago, enviá el comprobante a administracion@pugmerch.com.ar para avanzar con la producción.

¿Aceptan pagos desde el exterior en dólares?

Sí. Podés pagar a través de nuestra cuenta en Payoneer.

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito?

Sí. A través de Mercado Pago. Consultá condiciones con nuestro equipo.

¿Recibo factura por mi compra?

Sí. Emitimos factura A o B. Para facturar necesitamos que nos envíes:

  • Constancia de AFIP vigente
  • CUIT
  • Domicilio
  • Condición fiscal (RI, Monotributo, Exento)
  • Constancia provincial (si aplica)
  • Frente a IIBB: CM05 vigente o constancia de inscripción
  • Constancia de exención (si aplica)

PRODUCCIÓN

¿Cuál es el tiempo de producción?

Una vez verificado el pago del 50% y aprobado el diseño, el tiempo estimado de producción es de 7 a 10 días hábiles, según producto, cantidad y técnica de impresión.

Si tenés una fecha límite, avisanos al momento de hacer tu pedido.

¿Cómo envío mi logotipo?

Trabajamos con archivos en formato vectorial:

  • .EPS (Encapsulated PostScript)
  • .AI (Adobe Illustrator)
  • .CDR (Corel Draw)

Si no tenés tu logo en estos formatos, podés enviarlo en PDF, JPG o PNG en alta resolución. Nuestro equipo de diseño puede vectorizarlo (consultá el costo).

¿Recibo una muestra digital del diseño antes de imprimir?

Sí. Te enviamos por mail un preview digital con el diseño final para que lo apruebes. Es importante que revises:

  • Colores de impresión y del producto
  • Nombres, textos, teléfonos, logotipos
  • Ubicación y tamaños

Cambios y modificaciones por whatsapp y la aprobación por mail.

¿Qué técnicas usan para imprimir los productos?

Dependiendo del producto, trabajamos con:

  • Impresión 1 color: Serigrafía, Tampografía, Transfer
  • Full Color: Transfer digital, Impresión UV
  • Grabado láser
  • Bordado

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

Hay un problema con mi pedido, ¿qué hago?

Escribinos a soporte@pugmerch.com.ar y te contactaremos para resolverlo.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Contás con 5 días desde la entrega para realizar cualquier reclamo.

No estoy conforme con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Si el producto fue personalizado y se entregó según el diseño aprobado, no tiene devolución.
Tené en cuenta que los productos personalizados no pueden cambiarse ni reembolsarse, salvo falla de calidad o error en la producción.

COMPRAS

¿Cómo hago un pedido?

Comprar en Pug Merch Creativo en facil:

  1. Elegí el producto desde nuestro catálogo online.
  2. Seleccioná cantidad, color y revisá la tabla de descuentos (si aplica).
  3. Verificá si tu compra alcanza el mínimo para bonificación del logo.
  4. Hacé clic en “Agregar al carrito”.
  5. Completá tus datos y finalizá el pedido.

Nuestro equipo comercial te enviará una propuesta personalizada a la brevedad.

¿Es tu primera vez comprando merchandising?

¡Estamos para ayudarte! Cada cliente cuenta con un asesor comercial que te acompaña durante todo el proceso de compra.

¿Cuál es la cantidad mínima de compra?

Depende del producto y la técnica de impresión. En cada ficha de producto vas a encontrar el mínimo requerido para personalizar con logo.

¿Los precios incluyen el logo?

Sí. Nuestros productos incluyen la aplicación de 1 logo predeterminado sin costo adicional. En caso de querer sumar más logos o variantes, podés consultar los costos en la página del producto.

¿Hacen descuentos por compras por volumen?

Si necesitás una cotización especial, contactá a tu asesor comercial.

¿Puedo pedir una muestra del producto?

Sí, enviamos muestras lisas (sin impresión) para verificar calidad:

  • Tienen un costo.
  • El envío es a cargo del cliente.

El plazo es de hasta 5 días hábiles. No realizamos muestras impresas con logo, pero sí podemos compartir fotos y videos de productos personalizados.

¿Cuánto tiempo es válido un presupuesto?

Debido a la situación cambiaria, los presupuestos pueden variar sin previo aviso.

¿Venden productos lisos (sin impresión)?

Sí. Podés comprar productos sin personalizar.

Estoy buscando un producto que no está en la web, ¿lo pueden conseguir?

¡Sí! Contanos qué necesitás. Buscamos y te ofrecemos opciones.

ENVÍOS

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí. Enviamos a cualquier punto del país.

¿Con qué empresas de logística trabajan?

Trabajamos con:

  • OCA
  • Andreani
  • Sendbox
  • Vía Cargo
  • Credifin
  • Expreso Bicentenario

Todos los envíos cuentan con número de seguimiento. Además, nuestro equipo de logística brinda soporte adicional.

¿Realizan envíos al exterior?

Sí. Realizamos envíos internacionales a través de DHL.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado, te enviamos el código de seguimiento.
También podés contactarnos para recibir soporte desde nuestro equipo de logística.

¿Todos los envíos son gratuitos?

No. Los envíos no son gratuitos. Se aplica una tarifa estándar de envío a todos los pedidos.

¿Puedo enviar productos a distintas direcciones?

Sí. Coordinamos el envío a cada destino que tu empresa necesite (por ejemplo, a domicilio de cada talento).
Este servicio tiene un costo adicional, que te informará nuestro equipo de logística.